FAQ - questions sur questions, voici les réponses

Nous espérons avoir répondu ici à la plupart des questions. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à vous renseigner à la réception.

À partir de quelle heure peut-on s'enregistrer ?

Volontiers à partir de 15h00. Nous pouvons bien sûr garder les bagages à l'avance.

Y a-t-il un ascenseur ?

Dans notre hôtel, nous n'avons malheureusement pas d'ascenseur ou de monte-personne.

Quand dois-je quitter la chambre ?

Nous vous prions de bien vouloir remettre la clé de la chambre à la réception avant 10h30 le jour du départ. Cela signifie que notre équipe d'entretien peut préparer les chambres pour les prochains invités.

Puis-je laisser mes bagages à l'hôtel pendant un certain temps ?

Cela va de soi. Les bagages sont bien gardés à la réception. Nous demandons toutefois de récupérer vos bagages avant 18h00, le jour même.

Où puis-je garer ma voiture ?

Les possibilités de stationnement les plus proches sont les parkings de la "Salzstadelgasse", de la "Neue Strasse" ou de la "Rosengasse". Le tarif maximum journalier est de 18 euros et est valable jusqu'à 19h00. De 19h00 à 9h00, le tarif de nuit s'applique. Celui-ci est de 4,20 euros. Tous les parkings se trouvent à environ 300 mètres de l'hôtel. Il est toutefois possible de se rendre à l'hôtel pour charger et décharger. Nous vous prions de comprendre que l'accès n'est pas possible le mercredi et le samedi entre 6h00 et 15h00 en raison du marché hebdomadaire. De plus, des événements toute l'année peuvent être attendus sur la place de la cathédrale.

Y a-t-il une connexion Wifi gratuite ?

Oui, cela existe. Vous obtiendrez le mot de passe à l'hôtel.

Existe-t-il des chambres pour personnes allergiques ?

Non, nos chambres ont été rénovées selon les normes les plus récentes, mais en raison de la structure de la maison, nous avons opté pour de la moquette dans tout l'hôtel. Cependant, toute la literie, les serviettes, etc. sont adaptées aux personnes allergiques.

Que dois-je faire si je souhaite arriver en dehors des heures d'enregistrement ?

Nous vous prions de nous en informer au plus tard le jour de votre arrivée pendant nos heures de réception. Un appel ou un e-mail suffit. Nous déposerons ensuite la clé de la chambre dans le coffre-fort à l'entrée principale : Nous vous enverrons le code par e-mail ou SMS.

Nous sommes un hôtel non-fumeur

Il est interdit de fumer dans tout l'hôtel. Nous vous prions d'utiliser la terrasse du premier étage pour fumer. En cas de non-respect de notre non-smoking Policy, nous devons vous informer, qu'un nettoyage spécial de la chambre sera facturé 100 euros supplémentaires.
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Quelles sont les heures d'ouverture de la réception ?

Nous sommes là du lundi au samedi de 7h00 à 21h00.
Les jours fériés et les dimanches de 7h00 à 20h00.

Y a-t-il un enregistrement anticipé (early check-in) ?

Nous proposons un check-in avant 15h00, uniquement en cas de disponibilité des chambres, à partir de 9h00 et moyennant un forfait supplémentaire de 35 €. Si vous souhaitez un check-in encore plus tôt, nous vous recommandons de réserver la nuit précédente en plus. Nous vous prions de nous informer de votre souhait d'un early check-in dès la réservation. Celui-ci doit cependant être confirmé par nos soins.

Existe-t-il un service de départ tardif (late check-out) ?

Il est possible, en cas de disponibilité, d'utiliser la chambre jusqu'à 16 heures maximum. Pour cela, nous facturons 35€ supplémentaires.

Est-ce que je paie ma facture à l'avance ?

Le paiement lors du check-in sert notamment à éviter les temps d'attente lors du check-out. Ainsi, le jour du départ, seule la clé doit être remise.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Le paiement n'est possible que par carte. Nous acceptons les cartes Mastercard, Visa, American Express, Girocard et Maestro. Les paiements en espèces ne sont pas possibles.

Panneau "Ne pas dérangé"

Si le panneau est accroché à la poignée de la porte, nous ne dérangeons pas ! Mais le jour du départ, nous demandons tout de même de quitter la chambre avant 10h30 afin que nous puissions la préparer pour les nouveaux hôtes.

Louer des vélos

Nous avons plusieurs vélos de location dans la maison. Merci de nous informer à temps pour que nous puissions le réserver tout de suite. Nos vélos stylés sont particulièrement appréciés pendant les mois d'été.

À partir de quelle heure le petit-déjeuner est-il servi ?

Nous sommes heureux d'accueillir tout le monde le matin à partir de 7h00 et jusqu'à 10h00 pour le petit-déjeuner. Le dimanche et les jours fériés, nous proposons notre buffet petit-déjeuner de 7h30 à 10h30. Pour le petit-déjeuner, nous facturons 14 euros par jour (à partir du 01.01.2024) et par personne. Les enfants de moins de 6 ans prennent le petit-déjeuner gratuitement. Pour les enfants de plus de 6 ans, nous facturons le prix normal. Si quelqu'un souhaite prendre son petit-déjeuner avant cette heure, nous vous prions de nous en informer et nous trouverons une solution.

Y a-t-il un petit-déjeuner sans gluten/végétalien ?

Bien sûr, cela existe. Mais pour des raisons d'organisation, nous apprécions beaucoup d'en être informés dès la réservation.

L'hôtel est-il adapté aux personnes handicapées ou aux fauteuils roulants ?

Non, malheureusement pas. Comme notre hôtel s'étend du 1er au 4ème, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de chambre adaptée aux personnes handicapées en raison de l'absence d'ascenseur. Il n'a malheureusement pas été possible d'installer un ascenseur.

Quelle est la distance entre la gare centrale et l'hôtel ?

Il y a environ 850m jusqu'à nous (+/- 12 min). Il suffit de suivre la rue commerçante "Hirschstraße". Arrivés à la Münsterplatz, nous nous trouvons à gauche de la cathédrale d'Ulm. Nous recommandons aux personnes ayant beaucoup de bagages de prendre un taxi au +49(0)731-66066 (+/- 10 €).

Quelque chose ne correspond pas à mes attentes :

Si quelque chose ne va pas, nous sommes heureux qu'on nous en parle. C'est la seule façon pour nous, de changer les choses. Nous considérons les réclamations ultérieures, qui sont souvent effectuées de manière anonyme sur les portails de réservation, comme un procédé injuste, car nous sommes alors pratiquement impuissants en matière de gestion et des solutions.

Mes enfants dorment-ils gratuitement à l'hôtel ?

Jusqu'à l'âge de 5 ans, les enfants dorment gratuitement dans le lit des parents. À partir de 6 ans, nous facturons le prix plein. Bien entendu, nous mettons à disposition un lit bébé sur demande pour 15 €. Les lits supplémentaires sont facturés 35 euros par nuit, petit-déjeuner non compris.

Médecin, pompiers et police

Police 110, Pompiers 112, Médecin d'urgence 112.
En dehors des heures de réception, la réception est joignable au numéro d'urgence +49 (0)731 5521 8676.

À quelle fréquence les cloches de la cathédrale d'Ulm sonnent-elles ?

Souvent ! Eh bien, ce n'est là que les avis divergents. Nous, en tout cas, nous adorons entendre les cloches de notre grand frère sonner tous les 1/4 d'heure (00h00 - 06h00 pas de cloche). En raison de la distance de l'hôtel par rapport à la cathédrale (50 m), vous entendrez toujours les cloches. Le nom de notre hôtel devrait au moins indiquer que nous ne pouvons pas garantir le silence de la forêt :-)

Où puis-je garer mon vélo ?

Nous avons un garage à vélos directement à l'hôtel. Il est de plain-pied, verrouillable et sous triple vidéosurveillance. Nous avons également prévu suffisamment de prises de courant pour les batteries vides de vos vélos électriques.

Où se trouve la pharmacie la plus proche ?

Mohren Apotheke, Münsterplatz 37, juste de l'autre côté de la place.

Puis-je amener mon animal de compagnie ?

Les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans notre hôtel.

Pourquoi les prix des chambres varient-ils ?

Nous avons des prix de chambre actualisés quotidiennement.

Déposer ses valises et autres pendant le séjour ?

Si le train ne part que l'après-midi ou si la journée est trop belle pour quitter Ulm, les bagages peuvent bien sûr être déposés chez nous à la réception. Nous demandons simplement de les récupérer avant la fin dès l'heure (18h00) de réception.

J'ai oublié mon câble de recharge et mon adaptateur !

Notre "boîte à câbles" contient un grand choix d'accessoires électroniques - tu y trouveras certainement ton bonheur !

Backup

1. À partir de quelle heure peut-on s'enregistrer ?

Le jour de votre arrivée, vous pouvez vous enregistrer chez nous à partir de 15 heures. Nous pouvons bien sûr garder vos bagages d'avance.

2. Avant quelle heure dois-je quitter la chambre ?

Nous vous prions de bien vouloir nous remettre la chambre avant 10h30 le jour de votre départ afin que notre équipe de ménage puisse préparer les chambres pour les nouveaux clients.

3. puis-je laisser mes bagages à l'hôtel pendant un certain temps ?

Cela va de soi. Vos bagages sont bien gardés dans notre réception. Nous vous prions toutefois de bien vouloir récupérer vos bagages avant la fin de la réception (18h00) le jour même.

4. Y a-t-il une connexion Wifi gratuite ?

Oui, cela existe. Vous trouverez le mot de passe sur la table de bureau dans chaque chambre. Si, contre toute attente, le wifi ne fonctionne pas, ne paniquez pas, nous avons des quotidiens et des magazines pour cette urgence.

5. Avez-vous des chambres pour personnes allergiques ?

Non, nos chambres ont été rénovées selon les normes les plus récentes. Mais en raison de la structure de la maison, nous avons opté pour de la moquette dans tout l'hôtel. Cependant, toute la literie, les serviettes, etc. sont adaptées aux personnes allergiques.

6. À quelle fréquence sonnent les cloches de la cathédrale d'Ulm ?

Souvent ! Eh bien, ce n'est là que les avis divergents. Nous, en tout cas, nous adorons que notre grand frère sonne tous les quarts d'heure. Mais à partir de minuit, c'est fini. À 6 heures, nous repartons. En raison de la situation et de la distance de l'hôtel par rapport à la cathédrale (50 m), vous entendrez toujours les cloches. Le nom de notre hôtel devrait au moins indiquer que nous ne pouvons pas garantir le silence de la forêt :-)

7. Que faire si je veux arriver en dehors des heures d'enregistrement ?

Veuillez nous en informer au plus tard le jour de votre arrivée pendant les heures de réception. Un appel ou un e-mail suffit. Nous vous laisserons alors la clé de votre chambre dans le coffre-fort à l'entrée principale : Nous vous enverrons le code par e-mail ou SMS.

8. Y a-t-il un téléphone dans la chambre ?

Non, il n'y a pas de téléphone dans les chambres.

9. Y a-t-il un coffre-fort dans la chambre ?

Non, il n'y a pas de téléphone dans les chambres.

10. Peut-on fumer dans la chambre ?

Non, il est INTERDIT de fumer dans tout l'hôtel. Nous vous prions d'utiliser la terrasse du premier étage à cet effet. En cas de non-respect de notre non-smoking Policy, nous devons signaler qu'un nettoyage spécial de la chambre correspondante sera facturé 100 € supplémentaires.

11. Quelles sont les prises pour ordinateur portable dans la chambre ?

Vous avez la possibilité de surfer gratuitement via notre Wifi gratuit. Il est également possible de louer un câble HDMI à la réception. Vous pourrez ainsi brancher votre ordinateur portable sur la télévision à écran plat de votre chambre.

12. À partir de quelle heure le petit-déjeuner est-il servi ?

Nous sommes heureux de vous accueillir le matin à partir de 7h00 jusqu'à 10h00 pour le petit-déjeuner. Le dimanche et les jours fériés, nous proposons notre buffet petit-déjeuner de 7h30 à 10h30. Si vous souhaitez prendre votre petit-déjeuner avant cette heure, nous vous prions de nous en informer et nous trouverons une solution.

13. Y a-t-il un bar à l'hôtel ?

Non, mais nous avons une bonne sélection de boissons différentes au premier étage dans le frigo. Vous pouvez retrouver nos bars préférés aussi sous la rubrique "Restaurants et Bar".

14. Où puis-je garer mon vélo ?

Pour votre vélo, nous avons un garage à vélos directement à l'hôtel. Il est de plain-pied, verrouillable et sous surveillance vidéo. Nous avons également prévu suffisamment de prises de courant pour les batteries vides de vos vélos électriques.

15. Où puis-je garer ma voiture ?

Les possibilités de stationnement les plus proches sont les parkings de la "Salzstadelgasse", de la "Neue Strasse" ou de la "Rosengasse". Le tarif maximum journalier est de 18€ et est valable jusqu'à 19h00. De 19h00 à 9h00, le tarif de nuit s'applique. Celui-ci est de 4.20€. Tous les parkings se trouvent à environ 300 mètres de l'hôtel. Vous pouvez toutefois vous rendre à l'hôtel pour charger et décharger. Nous vous prions de comprendre qu'il n'est pas possible d'accéder à l'hôtel le mercredi et le samedi entre 6h00 et 15h00 en raison du marché hebdomadaire. En outre, il faut s'attendre à des événements toute l'année sur la place de la cathédrale.

16. Où se trouve la pharmacie la plus proche ?

Pharmacie Mohren Apotheke, Münsterplatz 37, juste de l'autre côté de la place.

17. Quelles sont les heures d'ouverture de la réception ?

Nous sommes là du lundi au samedi de 7h00 à 22h00. Les jours fériés et les dimanches de 7h00 à 20h00.

18. Y a-t-il un petit-déjeuner sans gluten / végétalien ?

Bien sûr, mais pour des raisons d'organisation, nous apprécierions beaucoup que vous nous en informiez dès votre réservation.

19. L'hôtel est-il accessible aux personnes handicapées ou en fauteuil roulant ?

Non, malheureusement pas. Comme notre hôtel s'étend du 1er au 4ème, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de chambre adaptée aux personnes handicapées, en raison de l'absence d'ascenseur.

20. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous préférons les espèces, car c'est le moyen de paiement le plus rapide et le moins compliqué. Mais nous acceptons aussi les cartes EC, Maestro, Mastercard, Visa et American Express.

21. Quelle est la distance entre la gare centrale et l'hôtel ?

Il y a environ 850m jusqu'à nous (+/- 12 min). Veuillez suivre la rue commerçante "Hirschstraße". Arrivés à la Münsterplatz, nous nous trouvons à gauche de la cathédrale d'Ulm. Si vous avez beaucoup de bagages, nous vous recommandons de prendre un taxi au 0731-66066.

22. Y a-t-il un enregistrement anticipé (early check-in) ?

Nous proposons un check-in avant 15h00 uniquement en cas de disponibilité à partir de 9h00 et moyennant un forfait supplémentaire de 35 €. Si vous souhaitez effectuer votre check-in plus tôt, nous vous recommandons de réserver la nuit précédente en plus. Veuillez nous informer de votre souhait de faire un early check-in lors de votre réservation. Nous devons cependant le confirmer.

23. Y a-t-il un late check-out ?

Il est possible, en cas de disponibilité, d'utiliser la chambre jusqu'à 16 heures maximum. Pour cela, nous facturons 35€ supplémentaires.

24. Je voudrais amener quelqu'un qui ne séjourne pas à l'hôtel pour le petit-déjeuner. Est-ce que cela coûte un supplément ?

Nous serions heureux que vous preniez votre petit-déjeuner en compagnie de votre famille et que vous souhaitiez inviter vos amis, qui vous rendent visite à Ulm. Pour le buffet du petit-déjeuner de nos hôtes externes, nous facturons 12 € par personne.

25. Quelque chose ne correspond pas à mes attentes, que faire ?

Si vous n'êtes pas satisfait de nos services, n'hésitez pas à nous contacter directement. Ce qu'ainsi que nous pourrons vous satisfaire. Des réclamations ultérieures, qui sont souvent effectuées de manière anonyme sur les portails de réservation. Nous considérons ce procédé injuste. En effet, nous sommes alors pratiquement impuissants en matière de gestion et de solutions.

26. Puis-je payer ma facture à l'avance ?

Bien sûr que oui. Nous nous en réjouissons même. Car finalement, cela vous fait gagner du temps le jour du départ, surtout parce que le train et l'avion n'attendent pas.

27. Quelle est la différence entre le tarif standard et le tarif non remboursable ?

Vous trouverez les explications nécessaires à ce sujet sous la rubrique "Prix des chambres".

28. Pourquoi certaines réservations nécessitent-elles un prépaiement ?

Le paiement anticipé n'est le cas que pour le "taux non remboursable". Dans ce cas, nous nous réservons le droit, après réception de votre réservation, de débiter la carte de crédit indiquée du montant total de la réservation.

29. Est-ce que je peux amener mon animal de compagnie ?

Avec inscription préalable et accord de la réception.

30. Mes enfants dorment-ils gratuitement à l'hôtel ?

Vos enfants dorment gratuitement dans le lit des parents jusqu'à l'âge de 5 ans. À partir de 6 ans, nous facturons le prix plein. Bien entendu, nous mettons à votre disposition un lit bébé sur demande pour 15€ par jour. Les lits supplémentaires sont facturés 35 €, petit-déjeuner non compris.

31. Pourquoi les prix des chambres varient-ils ?

Nous avons des prix de chambre actualisés au jour le jour. Ceux-ci dépendent de la saison.

32. Qu'est-ce que je dois absolument voir pendant mon séjour à Ulm ?

Il y a beaucoup de choses ! La cathédrale d'Ulm (161,53 m), le clocher le plus haut du monde! Le beau quartier des pêcheurs, les rives du Danube, les petites ruelles autour de la cathédrale, l'hôtel de ville etc., la Friedrichsau. Nous avons à la réception de nombreux conseils d'excursions et des dépliants des curiosités d'Ulm. N'hésitez pas à venir nous voir, nous avons certainement de bonnes idées pour vous.

33. Notre cour intérieure et notre terrasse

Au printemps et en été, vous avez la possibilité de vous détendre sur nos terrasses et dans notre cour intérieure et de déguster un verre de vin, une bière ou un thé glacé …

34. Chèques-cadeaux

Sont disponibles à la réception, mais peuvent également être commandés par téléphone.

35. Panneau "Ne pas dérangé"

Veuillez accrocher l'étiquette à la poignée de la porte et nous ne vous dérangerons pas. Le jour du départ, nous vous demandons tout de même de quitter la chambre avant 10h30, afin que nous puissions préparer la chambre pour les nouveaux clients.

36. Déposer les valises et autres pendant le séjour ?

Si votre train ne part que l'après-midi ou si vous souhaitez passer la journée en ville, vous pouvez laisser vos bagages à la réception. Nous vous prions toutefois, de venir les chercher avant la fin dès l'heure de réception.

37. Service de photocopie et de télécopie

Venez simplement à la réception.

38. Quelles sont les langues parlées à l'hôtel ?

Nous parlons allemand, anglais, français, espagnol, italien, roumain, russe, et croate.

39. J'ai oublié mon câble de recharge et mon adaptateur !

Nous avons certainement ce qu'il vous faut dans notre boîte à câbles.

40. Médecin

En cas d'urgence, veuillez contacter la réception qui est joignable en dehors des heures d'ouverture au numéro +49 (0)731/55218676. Police 110, Pompiers 112, et Médecin d'urgence 112

41. Serviettes

Elles sont à votre disposition dans la salle de bains. Votre serviette sur le crochet ou la barre signifie : je continue à l'utiliser ! Sur le sol signifie : Veuillez m'apporter des serviettes propres.

42. Distributeur automatique de billets - banques

Vous trouverez les distributeurs automatiques de billets suivants à proximité de notre hôtel. Sparkasse sur la place Hans et Sophie Scholl. Deutsche Bank sur la place de la cathédrale. Volksbank-Raifeisenbank dans la Hirschstraße. Spardabank dans la Platzgasse. Banque postale sur la place gare centrale. Nous vous prions de comprendre, qu'un paiement en espèces à l'aide de votre carte de crédit ne peut pas avoir lieu dans notre établissement.

43. Boîte aux lettres - timbres

N'hésitez pas à nous confier vos lettres, cartes postales. Nous nous chargeons de tout déposer à la poste.

44. Louer des vélos

Nous avons plusieurs vélos de location dans la maison. Veuillez nous en informer à temps. Ils sont particulièrement appréciés pendant les mois d'été. Pour la location, nous facturons une taxe de 10€ par jour et par vélo.